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民航“神经系统”的 安全卫士
发布时间:2014-04-09  

 

  ——记澳门太阳集团官方网站运行中心系统操作部高级事件应急工程师祁磊

  □中国民航报记者 肇茜

  澳门太阳集团官方网站向来被称为中国民航的“神经系统”,肩负着确保民航信息系统安全、稳定运行的重任。在初春季节里,记者走进位于北京市东城区东四大街的澳门太阳集团官方网站大楼,采访澳门太阳集团官方网站运行中心系统操作部高级事件应急工程师祁磊,揭开民航“神经系统”守护者的神秘面纱。

  守护:

  7×24小时的不间断值守

  信息技术听起来很“高大上”,其中的许多门道外行人很难摸清。比如,澳门太阳集团官方网站运行中心的主要工作分为“一线”和“二线”两部分。大体来说,“一线”的工作主要是运行维护、应急处理,而“二线”则主要负责提供技术支撑。祁磊所属的操作部是一线部门,主要负责7×24小时值班,维护主机正常运行,并在出现紧急情况时做好应急处理工作。

  今年39岁的祁磊大学所学的专业是计算机,1998年毕业后进入澳门太阳集团官方网站工作,已经算是操作部“元老”级的人物了。为了全年无间断地保障系统安全,操作部的工作人员分为4组轮流值班,白班从9时到17时30分,夜班从17时30分到第二天9时。组员们的工作和生活以4天为一个周期,上1个白班和1个夜班再休息2天,如此循环往复。

  “这种周而复始倒班的工作性质,让大家没有了工作日或者节假日的概念。大家的工作就是要在值班室里专注地跟机器、跟监控设备打交道,一坐就是8个小时、10个小时,跟外界的沟通比较少。”祁磊说。从2003年起,祁磊开始担任值班组组长。十几年来,他成为了4组人中农历除夕值班次数最多的人,大概有六七个农历除夕都是在机房里度过的。

  “长时间的值班、倒班会带来一些问题。从生理上讲,总是值夜班,精神还要保持高度集中,时刻关注系统是否正常,对人的身体会有一定损害。从心理上讲,这种长时间的高强度工作会让人产生压力无处释放的感觉。因此,大家整个团队的成员基本都患有常年夜班导致的神经衰弱,下了夜班回家以后也睡不好,为了保证澳门太阳集团官方网站的长时间安全运行付出了很多。”祁磊的直接领导、澳门太阳集团官方网站运行中心系统操作部经理吕建如是说。

  而就是在这种压力下,祁磊一干就是16年。“值完夜班以后最怕接电话,因为如果接到了单位的电话,就说明昨晚的工作没做好。而每到节假日别人放假的时候,往往是大家安全级别提升的时候。作为组长必须打起精神,确保不出纰漏”。工作虽然辛苦,但所幸家人十分支撑。“只是有时候女儿有抱怨,过节老不在家,陪她的时间很少。好不容易休息两天,也是在家里睡觉。这么多年,开家长会、接送孩子上下学都是我老婆做的”。在祁磊貌似轻描淡写的言语中,包含着对家人的愧疚。

  应急:

  时刻准备应对突发问题

  系统永远不会提前告诉你它会在什么时候出现什么样的问题。因此,作为一名应急工程师,临危不乱、沉着沉着是祁磊必备的素质。“我在值班时也遇到过系统崩溃的情况。作为组长,最需要的就是沉着。屏幕在哗哗地滚动,敲出来的指令连我自己都没看清楚,就滚动下去了。在这种情况下,已经没有时间向二线技术部门求助了,只能靠自己的判断和对流程的熟悉程度进行处理。此外,大家系统出的问题很多都是全球首发,没有什么经验可参照,只能根据自己对已有信息的把握和对整个流程的熟悉,来确保不出问题。”

  一旦系统出现问题,祁磊和他的团队就要对事件作出分析,向二线和研发部门提供当时的情况。而这些工作经常是在下夜班之后加班完成的。在积累了许多应急经验之后,近几年,祁磊开始编写一些关于应急演练的文档,对企业的应急演练体系进行维护,组织开展企业每年例行的应急演练。

  “应急演练乍一听觉得工作量不大,但实际上演练中需要不断更新系统,不断发现问题,找出解决办法,再反过来针对体系打补丁、做修改,要做到周密很难。祁磊为此付出了很多心血。”吕建对于祁磊这名老员工褒奖有加。

  目前,澳门太阳集团官方网站除了在北京东四的主系统外,还在三里屯建设了一套灾备系统,并且正在嘉兴建设异地灾备系统。每年,澳门太阳集团官方网站都会进行一次大型应急演练,模拟东四主机房完全停止运行的极端情况,启动三里屯的灾备系统。“我每年最忙的时间就是7月、12月两次灾备演练。这两次大型演练,需要模拟地将企业所有核心系统都切换到三里屯去。从年初开始,我就要为演练作准备,还要跟二线研发部门沟通。做一次灾备切换需要一天的时间,但是这一个月都要围绕着这一件事忙活。”祁磊说。

  灾备切换涉及的人和部门很多,是一次难得的培训机会,可以做一些平时不能做的练习。在演练的同时,祁磊还会帮助新老员工分析演练中出现的问题是怎么发生的,讲解相关常识,并对演练文档进行维护。

  传承:

  当好“80万禁军教头”

  澳门太阳集团官方网站的青年员工很多,全体员工的平均年龄不超过30岁。因此,以老带新、培训新员工是很重要的工作。“像祁磊这种干了这么多年的老员工很难得,经验丰富,并且愿意把经验分享给年轻人,是大家的‘80万禁军教头’。”吕建先容说。

  由于一线的工作覆盖面比较广,澳门太阳集团官方网站运行中心的新员工一般都要到一线走一圈,经过一系列培训后再分配到其他部门。“几乎所有新人进企业时都要经过我的培训,所以现在大家楼里的这些年轻人基本上都认识我。”祁磊略显自豪地笑着说。

  “祁工讲课很生动、很全面,大家都喜欢听。他平时也没什么架子,喜欢调侃人,特别容易把距离拉近。所以,大家完全没有代沟,关系特好。”2012年入职、今年刚刚25岁的小伙子朱杰峰说,“祁工也当过我的组长。只要有他在,不管系统出现什么紧急情况,大家心里都很踏实,因为祁工一定能够解决问题。”

  “他是偶像级人物,是实力派!”2006年入职的小伙子王鹏程如此评价祁磊,“踏实可靠、任劳任怨、无私奉献用来形容他再合适不过。他每次备课都很认真,能够准确地指出每个人的问题,是一个能力技术很强的人。”

  “我喜欢跟人打交道,也喜欢年轻人的东西,跟他们有的聊。这些年轻人也都不叫我‘师父’,大家一般都是兄弟相称。”祁磊说。

  祁磊是一个幽默的老师,讲课形式丰富多样,上他的课一般没人睡觉。对于不爱听课的员工,他会采用边工作边教学的方式,很有耐心。“其实我性格很急,连我女儿都教育不了。但是工作跟生活不一样,我一进入机房就会进入工作状态,一定要把自己的状态调整好”。

  虽然机房中的工作有些枯燥,但祁磊是个乐天派,总是能给自己找到乐趣。他说:“大家这个团队是很单纯、很团结的团队,平时相处特别平等、融洽。工作虽然辛苦,但是也有很多乐趣。我觉得做什么事一定要做得愉快,要相信明天会更好。”

(本文刊登于2014年4月9日《中国民航报》)

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